Importante: este documento está preparado para revisión pre-lanzamiento. Antes de aceptar pagos deben completarse RUC, medio de pago, canales UPA, tiempos de respuesta y datos exactos de cada plan en el contrato individual.
1. Proveedor y aceptación
UPA es prestado por KARLA MARIA MORALES ROSALES, bajo el nombre comercial Morales Rosales, con domicilio profesional en Edificio La Previsora, piso 29, oficina 2903, Guayaquil, Ecuador. Contacto: info@morales-rosales.com y +593 98 911 0070.
La suscripción se perfecciona cuando las partes aceptan el contrato individual y se confirma el primer pago. La oferta, el resumen del plan, estos términos y la política de privacidad integran el acuerdo. Si existe contradicción, prevalece la condición individual expresamente acordada que sea más específica, sin disminuir derechos irrenunciables.
2. Naturaleza del servicio
UPA brinda acompañamiento jurídico recurrente dentro del alcance del plan. Es una obligación de medios, no una promesa de resultado. “Consultas ilimitadas” significa que no hay un número prefijado de consultas breves dentro de las materias y uso razonable del plan; no convierte en incluidos litigios, trámites, proyectos extensos ni disponibilidad permanente.
3. Planes y límites
| Plan | Precio mensual antes de IVA | Alcance base |
|---|---|---|
| Starter Independiente | USD 50 | Consultas puntuales por canales oficiales y boletín. |
| Premium Independiente | USD 110 | Consultas; documentos de hasta 3 páginas; hasta 2 reuniones al mes; certificados definidos en la oferta. |
| Starter Pyme | USD 60 | Consultas puntuales por canales oficiales. |
| Plus Pyme | USD 100 | Consultas y revisión de documentos de hasta 5 páginas. |
| Premium Pyme | USD 185 | Consultas; documentos de hasta 8 páginas; hasta 3 reuniones al mes; certificados definidos en la oferta. |
Los precios se facturan más IVA. Los entregables, materias cubiertas, duración de reuniones y certificados incluidos deberán constar en el resumen individual. Beneficios no usados no se acumulan ni se canjean por dinero, salvo acuerdo expreso o derecho legal aplicable.
4. Uso razonable y solicitudes fuera de alcance
Se considera uso razonable formular solicitudes relacionadas con la actividad declarada del suscriptor, con información suficiente, sin fraccionar artificialmente un mismo proyecto y respetando los tiempos de atención. Si una solicitud requiere carga extraordinaria, especialidad externa o excede límites, UPA informará antes de trabajar: alcance, honorario adicional y plazo. El cliente decide libremente si acepta.
5. Exclusiones generales
- Patrocinio judicial, arbitral o administrativo, comparecencias, audiencias y litigios.
- Trámites, tasas, notarías, registros, peritos, traducciones, procuradores, corresponsales o gastos de terceros.
- Operaciones complejas, auditorías o debidas diligencias, proyectos extensos y documentos que excedan el límite del plan.
- Asesoría tributaria, penal, migratoria, propiedad intelectual u otra especialidad no incluida expresamente.
- Asuntos anteriores a la suscripción que no hayan sido revelados y aceptados; conflictos de interés; solicitudes ilícitas, fraudulentas o contrarias a la ética profesional.
- Atención de emergencias 24/7, garantías de resultado y representación fuera del Ecuador, salvo contratación separada.
6. Diagnóstico inicial y canales
El diagnóstico inicial identifica riesgos y prioridades con base en la información entregada; no equivale a auditoría integral ni garantiza detectar todo riesgo. El cliente deberá usar los canales oficiales indicados en su contrato. Mensajes enviados a cuentas personales o redes sociales pueden no quedar registrados ni iniciar un plazo de atención.
7. Tiempos de atención
UPA confirmará recepción y comunicará el plazo estimado según complejidad, urgencia legítima y plan. Los tiempos corren en días hábiles de Ecuador y se suspenden mientras falte información o aprobación del cliente. El contrato individual debe incluir el nivel de servicio aplicable antes de la venta.
8. Honorarios, facturación y mora
La cuota se cobra mensualmente por adelantado mediante el medio autorizado. Los servicios y gastos adicionales requieren aceptación previa. Si un pago falla, UPA notificará y podrá suspender nuevas atenciones luego de conceder un plazo razonable de subsanación, sin afectar deberes profesionales sobre asuntos en curso. Solo se cobrarán valores legalmente exigibles y servicios efectivamente prestados.
9. Plazo, permanencia y renovación
El plan se ofrece con un horizonte comercial inicial de seis meses para permitir continuidad preventiva. Sin embargo, este horizonte no elimina el derecho del consumidor a terminar unilateralmente cuando la ley lo reconozca, ni habilita multas por cancelación.
Si el contrato contempla renovación automática, UPA la notificará al menos quince días antes por los medios registrados. Cualquier cambio de precio o condiciones requerirá información previa y no se aplicará retroactivamente.
10. Cancelación y devolución
El suscriptor puede solicitar cancelación por escrito, incluido correo electrónico o el mismo canal utilizado para contratar, con al menos quince días de anticipación a la finalización del período mensual en curso. No se exigirá trámite presencial ni un canal más gravoso. No se impondrán multas, sanciones o recargos por terminación anticipada; subsiste únicamente el pago de servicios efectivamente prestados y gastos autorizados.
El derecho de devolución o cesación previsto por la legislación ecuatoriana podrá ejercerse dentro del término legal cuando corresponda por la naturaleza del servicio. Los reembolsos se evaluarán considerando servicios ya ejecutados y derechos irrenunciables del consumidor.
11. Cambios de plan
Los ascensos pueden aplicarse desde el ciclo acordado con el ajuste proporcional informado. Los descensos se aplican desde el siguiente ciclo de facturación, una vez concluidos entregables ya iniciados que excedan el nuevo plan. Ningún cambio puede imponerse unilateralmente.
12. Obligaciones del cliente
El cliente debe entregar información completa y lícita, verificar documentos antes de aprobarlos, cumplir plazos y decisiones bajo su responsabilidad, informar conflictos o cambios relevantes, proteger credenciales y no revender ni compartir el plan con terceros no incluidos. La omisión o demora puede alterar plazos y resultados.
13. Confidencialidad, conflictos y datos
UPA preservará la confidencialidad y el secreto profesional conforme a la ley y ética aplicables. Antes de aceptar o continuar un asunto podrá verificar conflictos de interés. Si existe uno que no pueda gestionarse lícitamente, podrá rechazar ese asunto o terminar la relación con medidas razonables para no causar indefensión. Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad.
14. Terminación por UPA
UPA podrá terminar por falta de pago no subsanada, uso abusivo, solicitud ilícita, falsedad material, agresión al equipo, conflicto no gestionable o incumplimiento grave. Salvo imposibilidad legal o urgencia ética, se notificará y se dará oportunidad razonable de corregir. Se entregará el expediente que corresponda y se liquidarán únicamente valores procedentes.
15. Responsabilidad
Las recomendaciones dependen de hechos y documentos proporcionados y de la normativa vigente. El cliente mantiene sus decisiones empresariales. Ninguna cláusula excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento profesional ni derechos que la ley considere irrenunciables.
16. Reclamos y controversias
Los reclamos pueden enviarse a info@morales-rosales.com. Se procurará solución directa y documentada. La mediación podrá acordarse voluntariamente. Nada impone arbitraje obligatorio ni limita el acceso del consumidor a la Defensoría del Pueblo, autoridad de protección de datos o jueces competentes.
17. Entrega y constancia
Antes de la contratación se facilitará el texto completo, legible y en castellano. Después de contratar se remitirá al cliente copia fiel del contrato y anexos por un medio electrónico reconocido, dentro del término legal aplicable. La aceptación deberá poder demostrarse.